Chính sách đổi trả & hoàn tiền

QiFi muốn bạn yên tâm khi mua cà phê. Tuỳ theo bạn mua lẻ trên sàn hay lấy sỉ trực tiếp, quy trình xử lý sẽ khác nhau — xem đúng phần của mình bên dưới.

1. Đối với khách hàng mua lẻ

Mọi đơn hàng lẻ của QiFi đều tuân thủ 100% chính sách Trả hàng/Hoàn tiền của Sàn Thương Mại Điện Tử tương ứng. Bạn đặt trên sàn nào thì gửi yêu cầu ngay trong ứng dụng của sàn đó — cách này được sàn bảo vệ và xử lý nhanh nhất.

Tham khảo quy định trả hàng và hoàn tiền của Shopee.

Một lời khuyên nhỏ: hãy quay video lúc mở kiện hàng. Đây là bằng chứng mạnh nhất khi cần khiếu nại, và hầu hết các sàn đều yêu cầu.

2. Đối với đối tác Quán cà phê (mua sỉ)

Đơn sỉ do QiFi xử lý trực tiếp, theo các điều khoản sau.

Điều kiện đổi trả hợp lệ

• Giao sai dòng sản phẩm (ví dụ nhầm nguyên hạt với xay phin)
• Sai tỉ lệ blend so với đơn đặt
• Bao bì rách vỡ làm ảnh hưởng chất lượng cà phê
• Cà phê ẩm mốc do lỗi sản xuất

Thời hạn thông báo

• Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng

Yêu cầu cung cấp

• Bắt buộc có hình ảnh hoặc video lúc mở thùng hàng
• Kèm mã lô hàng in trên bao bì

Phương thức xử lý

• Đổi kiện hàng mới, miễn phí vận chuyển
• Hoặc cấn trừ công nợ vào đơn hàng kế tiếp

3. Quy trình tiếp nhận khiếu nại

Bước 1 — Gửi mã lô hàng kèm hình ảnh hoặc video mở thùng qua Zalo QiFi.

Bước 2 — QiFi xác minh trong vòng 24 giờ làm việc và phản hồi kết quả.

Bước 3 — Hai bên thống nhất phương án: thu hồi và đổi kiện mới, hoặc cấn trừ vào công nợ đơn kế tiếp.